La comunicazione anonima esisteva prima dell'AI — risposte standard, template copiati, tono generico che potrebbe appartenere a qualsiasi struttura.
La differenza è che oggi l'AI permette di mantenere il carattere della struttura in ogni messaggio — su scala, senza perdere tempo. Ma solo se sa come parlare per voi.
Il workshop lavora su questo punto: configurare lo strumento perché scriva come la vostra struttura, non come una qualsiasi.
Seleziona la data e compila il modulo per bloccare il tuo posto con accesso all'applicazione dedicata.
Registrandoti, accetti i nostri Termini di Servizio. I tuoi dati NON vengono ceduti a terzi e rispettano la normativa GDPR.
Dall'anatomia della singola istruzione alla configurazione di un vero sistema operativo per la tua struttura ricettiva.
Cinque componenti — Ruolo, Contesto, Task, Vincoli, Formato — costruiti sui compiti quotidiani del front office. Non su esempi generici.
Comunicazione standard: FAQ, email pre e post-soggiorno, risposte a recensioni positive con tono fedele alla struttura.
Compiti complessi: risposta a una recensione negativa, analisi di pattern nelle recensioni, contenuti per i canali — dove servono classificazione, argomentazione, coerenza e verifica tramite self-consistency. Gestione delle allucinazioni e trattamento dei dati personali degli ospiti.
Si costruisce il progetto AI della propria struttura: brand voice, scheda struttura, info pratiche, FAQ, listino — tutto in un sistema che l'AI usa come riferimento. Non un prompt singolo, un sistema configurato e testato.
Durante il workshop affrontiamo direttamente i flussi nevralgici della gestione ospiti e della reputazione della struttura:
Generare risposte istantanee su orari check-in, parcheggio, servizi extra o politiche della casa mantenendo calore, precisione e prontezza.
Inviare comunicazioni accoglienti con istruzioni di arrivo, raccomandazioni personalizzate e proposte di upselling coerenti con il target dell'ospite.
Ringraziare l'ospite, stimolare recensioni positive spontanee e invogliare alla prenotazione diretta per soggiorni futuri.
Evitare il banale "grazie e a presto": personalizzare la replica valorizzando i dettagli menzionati dall'ospite per rafforzare la brand reputation.
Disinnescare l'aggressività con diplomazia, mostrare ascolto autentico e proteggere la percezione pubblica della struttura verso i futuri clienti.
Elaborare centinaia di recensioni passate per individuare pattern ricorrenti, criticità nei servizi ed elementi di forza su cui fare leva.
Generare descrizioni per OTA (Airbnb/Booking), post social, newsletter ed eventi locali, perfettamente allineati alla brand voice e ai documenti ufficiali della struttura.
Asset pronti e configurati per essere utilizzati fin dal giorno successivo nella routine quotidiana:
I documenti della propria struttura caricati e testati (brand voice, scheda struttura, info pratiche, FAQ, listino) per risposte sempre fedeli e accurate.
Il set completo di prompt a 5 componenti testati e affinati sui compiti operativi specifici del tuo front office e guest management.
Linee guida e procedure operative di controllo per verificare la coerenza delle comunicazioni, eliminare allucinazioni e tutelare la privacy degli ospiti.
Guida rapida di riferimento operativo con la struttura dei 5 componenti e le formule di prompting da tenere sempre a portata di mano alla reception.
Al termine del workshop riceverai un'analisi dettagliata via email sui prompt e sul sistema impostato per la tua struttura, con indicazioni mirate della docente per perfezionare le tue comunicazioni.
Rispondere manualmente a centinaia di messaggi ruba ore preziose, ma usare risposte preconfezionate rovina l'esperienza dell'ospite. Durante il workshop imparerai a creare un sistema configurato capace di mantenere intatto il calore e il tono della tua struttura, moltiplicando la velocità di risposta.
Template copia-incolla, risposte generiche e ore perse alla reception:
Sistema a 5 componenti con documenti di riferimento e brand voice attiva:
Esperta nell'integrazione di Large Language Models per i processi aziendali e la relazione con i clienti, ha formato centinaia di professionisti e operatori dell'ospitalità in Italia. Il suo metodo è rigorosamente orientato alla pratica: niente astrattismi tecnici, ma architetture di prompt testate e sistemi operativi pronti per automatizzare il front office mantenendo l'identità autentica della struttura.
Tutto ciò che serve sapere su modalità didattica, privacy ospiti e strumenti utilizzati.
Attraverso la configurazione del Progetto Operativo: caricheremo brand voice, scheda struttura, info pratiche, FAQ e listino in un sistema coerente, in modo che l'AI scriva esattamente nel registro unico e distintivo della tua struttura.
Nel Blocco Tecniche e Complessità affrontiamo il trattamento dei dati personali degli ospiti, fornendo regole per anonimizzare i dati sensibili prima di qualsiasi elaborazione con l'AI in piena conformità GDPR.
Lavorerai direttamente su un'applicazione web interattiva, testando prompt reali sui compiti del front office (FAQ, pre/post soggiorno, recensioni negative) con feedback immediato per correggere subito la formulazione.
Assolutamente sì. Impariamo a impostare vincoli ed empatia per disinnescare l'aggressività, riconoscere i punti validi della critica e formulare una risposta pubblica diplomatica che rassicura i futuri ospiti.
Sì, tutti gli iscritti ricevono la registrazione integrale in alta definizione entro 24 ore dalla conclusione, insieme alla scheda metodologica e ai prompt del workshop.
Sì, al termine del percorso riceverai un certificato nominale che attesta le competenze operative di Prompt Engineering per l'Hospitality Management acquisite.
Nessun software complesso o competenza tecnica richiesta: il workshop lavora con il linguaggio naturale e con l'identità della tua struttura.
Un PC o Mac con browser web aggiornato (Chrome, Safari, Edge, Firefox) e connessione stabile per seguire la diretta e interagire nell'app di laboratorio.
Non occorre saper programmare. Il prompt engineering lavora attraverso schemi logici e istruzioni verbali che si integrano immediatamente nella prassi della struttura.
Tieni a portata di mano 1 o 2 testi o FAQ della tua struttura (es. regole della casa, email tipo, una recensione a cui rispondere): potrai testare subito i prompt durante la sessione.
Riceverai via email una guida sintetica per verificare i tuoi accessi all'applicazione in meno di 2 minuti. Il nostro team è sempre a disposizione per ogni esigenza tecnica.